14 dageFortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
2 årReklamationsret efter købeloven, fra leveringsdagen.
5 hverdageHøjst så længe går der, før du hører fra os med en løsning.
Fortryder du købet
Du kan fortryde inden for 14 dage, fra du har modtaget varen. Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Pak den forsvarligt, gerne i den originale emballage. Skriv til kundeservice@bugb.dk med dit ordrenummer, før du sender noget.
Specialmål og skilte med din egen tekst kan ikke fortrydes. Varer, vi har lavet efter dine mål eller med din tekst, er undtaget fra fortrydelsesretten (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Reklamationsretten gælder selvfølgelig stadig, hvis der er en fejl.
Hvis der er en fejl
Reklamationsretten dækker fejl fra produktionen og mangler, der var der, da du fik varen. Fx:
- fabrikationsfejl i terrariet
- beslag, hængsler eller andre dele, der ikke virker
- transportskader, der kan ses, når du modtager pakken
Det dækker reklamationen ikke
- skader efter forkert brug, uheld eller manglende vedligehold
- ændringer, du selv har lavet på terrariet
- akrylens naturlige egenskaber: den kan give sig lidt ved store temperaturudsving eller meget høj luftfugtighed og blive mindre klar over tid af lys eller stærke rengøringsmidler
- små kosmetiske ridser, der ikke betyder noget for brugen
Sådan reklamerer du
- Skriv til kundeservice@bugb.dk
- Vedhæft billeder af fejlen eller skaden
- Skriv dit ordrenummer og kort, hvad der er sket
Vi vender tilbage inden for 5 hverdage med et forslag: reparation, ombytning eller pengene tilbage, alt efter hvad der giver mening. Skal varen sendes retur, får du en returadresse, og vi betaler fragten, når reklamationen er berettiget. Se alle detaljer i handelsbetingelserne. Se alle detaljer i handelsbetingelserne. Se alle detaljer i handelsbetingelserne. Brug gerne den originale emballage.