Handelsbetingelser

Senest opdateret: 10. oktober 2026

Disse betingelser gælder, når du køber på bugb.dk som forbruger. Køber du som virksomhed, så se afsnit 14.

1. Hvem sælger

Bug Boutique
Kildevej 7, 7870 Roslev
CVR: 45056635
Telefon: +45 50 25 88 48
E-mail: kundeservice@bugb.dk

2. Priser

Alle priser er i danske kroner. Bug Boutique er ikke momsregistreret, så der lægges ikke moms oven i priserne. Prisen ved varen er den pris, du betaler for varen. Fragten ser du i kassen, før du betaler, og du betaler ikke andre gebyrer.

3. Sådan handler du

1. Læg varerne i kurven og gå til kassen.
2. Skriv navn, adresse, e-mail og telefonnummer, og vælg levering og betaling.
3. Før du betaler, ser du en oversigt over varer, antal, priser, fragt og samlet beløb. Er der en fejl, kan du gå tilbage og rette den, inden du godkender.
4. Du afgiver din bestilling, når du trykker på knappen for at betale.

Aftalen er indgået, når du har fået vores ordrebekræftelse på e-mail. Den er din dokumentation for aftalen, så gem den. Vi gemmer også selv ordren. Aftalen indgås på dansk.

4. Betaling

Du kan betale med betalingskort (Dankort, Visa og Mastercard) eller med bankoverførsel.

• Betalingskort: Betalingen sker i det sikre betalingsvindue hos Nexi (Nets Denmark A/S). Vi ser aldrig dine kortoplysninger. Beløbet bliver reserveret, når du bestiller, og først trukket, når vi sender varen. Vi lægger ikke gebyr på betaling med kort.
• Bankoverførsel: Du får vores kontooplysninger i ordrebekræftelsen. Vi sender ordren, når betalingen er modtaget.

5. Levering

Vi leverer i Danmark med GLS og DAO. Du vælger i kassen, om pakken skal til en pakkeshop eller hjem til døren, og ser prisen, før du betaler. Køber du for over 499 kr., er fragten gratis. Du kan også hente din ordre på værkstedet på Kildevej 7 i Roslev efter aftale.

• Bestiller du en vare, vi har klar, før kl. 11.30 på en hverdag, sender vi den samme dag. Den er normalt fremme inden for 1 til 3 hverdage.
• Varer, vi laver efter din bestilling, fx specialmål eller skilte med din egen tekst, tager normalt 5 til 7 hverdage.

Når pakken er sendt, får du en e-mail med track & trace. Varen er på vores ansvar, indtil du har fået den. Har vi ikke leveret senest 30 dage efter din bestilling, og har vi ikke aftalt andet, kan du give os en rimelig ekstra frist. Leverer vi heller ikke inden for den, kan du hæve købet og få pengene tilbage.

Kig gerne pakken efter, når du får den, og skriv til os med et billede, hvis den er skadet. Det er en hjælp for os, men det er ikke et krav for, at du kan reklamere.

6. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en, du har udpeget, får varen. Får du flere varer fra samme ordre leveret hver for sig, løber fristen fra den dag, du får den sidste.

Sådan fortryder du: Giv os besked inden fristen, fx på e-mail til kundeservice@bugb.dk. Skriv tydeligt, at du vil fortryde, og hvilken ordre det gælder. Du kan bruge formularen i afsnit 7, men det er ikke et krav. Det er nok, at du sender beskeden, inden de 14 dage er gået.

Returnering: Send varen til os senest 14 dage efter, at du har givet besked. Du betaler selv returfragten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage. Returadressen er Bug Boutique, Kildevej 7, 7870 Roslev.

Varens stand: Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en butik. Har du brugt varen mere end det, eller er den blevet forringet, kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage.

Tilbagebetaling: Vi betaler hele købsbeløbet tilbage, også fragten for den billigste standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere levering, betaler vi kun prisen for den billigste standardlevering tilbage. Vi må vente med tilbagebetalingen, til vi har fået varen, eller du har vist, at den er sendt. Pengene kommer tilbage på samme måde, som du betalte, og det koster dig ikke noget.

Undtagelser: Der er ikke fortrydelsesret på varer, vi laver efter dine specifikationer, eller som tydeligt er gjort personlige (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Det gælder:

• terrarier og tilbehør i mål, du selv har bestilt, fx via designeren eller efter aftale med os
• skilte med din egen tekst, fx Navneskilt, Terrarieskilt og Træskiltet

Vores almindelige varer kan altid fortrydes, også når du har valgt farve eller størrelse.

7. Fortrydelsesformular

Udfyld og send formularen, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan også bare skrive til os med dine egne ord.

8. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var ved varen, da du fik den, i op til 2 år efter leveringen. Viser en fejl sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten, medmindre andet kan vises.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Er reklamationen berettiget, kan du efter købelovens regler få varen repareret, få en ny vare, få et afslag i prisen eller hæve købet. Vi betaler returfragten og dine rimelige udgifter.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligehold eller ændringer, du selv har lavet. Den dækker heller ikke det, der følger af materialernes egenskaber, når varen er brugt i strid med vores vejledning:

• Akryl kan give sig ved høj varme, store temperaturudsving eller meget høj luftfugtighed, og stærke rengøringsmidler kan gøre den mat.
• Bioplast (PLA) tåler ikke høj varme, fx opvaskemaskine, kogende vand eller direkte sol i en varm bil.
• Naturkork varierer i form, farve og størrelse fra stykke til stykke. Det er ikke en fejl.

Sådan reklamerer du: Skriv til kundeservice@bugb.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder. Vi svarer inden for 5 hverdage. Læs mere under Returret & reklamation.

9. Gavekort og rabatkoder

Et gavekort gælder i 3 år fra købsdatoen og kan bruges til køb på bugb.dk. Bruger du ikke hele beløbet, kan du bruge resten senere inden for gyldighedsperioden. Gavekort og rabatkoder kan ikke byttes til kontanter. En rabatkode gælder på de vilkår, der står ved koden, fx hvor længe den gælder.

10. Fejl i priser og oplysninger

Er en pris åbenlyst forkert, fx på grund af en tastefejl, er vi ikke bundet af den. Opdager vi en sådan fejl efter din bestilling, kontakter vi dig, før vi sender noget. Så kan du vælge at købe til den rigtige pris eller få dine penge tilbage.

Vi gør meget ud af, at billeder og beskrivelser er rigtige. Farver kan dog se lidt anderledes ud på en skærm, og mål er angivet ca.

11. Persondata og cookies

Vi bruger kun dine oplysninger til at gennemføre og levere din ordre, til kundeservice og til det, loven kræver. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

12. Klage

Er du ikke tilfreds, så skriv til os først på kundeservice@bugb.dk, så finder vi som regel en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land, kan du også få hjælp hos Forbrugercenter Danmark.

13. Lov og domstol

Dansk ret gælder for alle køb på bugb.dk. Som forbruger mister du aldrig den beskyttelse, du har efter loven, og du kan altid anlægge en sag ved retten, hvor du bor.

14. Køb som virksomhed

Køber du som virksomhed, gælder købelovens regler om handelskøb. Der er ikke fortrydelsesret, og du skal reklamere, så snart du opdager en fejl. En eventuel sag behandles ved Retten i Viborg.

15. Ændringer

Vi kan ændre betingelserne. Det er altid de betingelser, der stod her, da du bestilte, der gælder for dit køb.