Reklamation

1. Generelt

Hos Bug Boutique ønsker vi, at du bliver tilfreds med dit terrarium. Hvis der opstår fejl eller mangler ved leveringen, har du ret til reklamation i henhold til købeloven. Vi følger de danske og europæiske regler for reklamation.

2. Hvad dækkes af reklamationen

Reklamation dækker forhold, der skyldes fejl i produktionen eller mangler, der var til stede ved modtagelsen, herunder:

Fabrikationsfejl i terrariet
Defekte beslag, hængsler eller andre mekaniske dele
Transportskader, der er synlige ved modtagelsen

3. Hvad dækkes ikke

Reklamation dækker ikke skader eller problemer forårsaget af:

Forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uheld
Ændringer foretaget af kunden på terrariet
Naturlige egenskaber ved akryl, fx:

Akryl kan give sig ved svingende temperaturer eller høj luftfugtighed
Mindsket klarhed over tid pga. lys eller rengøringsmidler

Slitage eller kosmetiske småfejl, som ikke påvirker funktionaliteten

4. Specialmål

Terrarier fremstillet på specialmål er undtaget fra fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2. Det betyder, at specialfremstillede terrarier ikke kan returneres eller fortrydes, medmindre der er tale om produktionsfejl. Reklamation gælder stadig i henhold til Købeloven, men almindelige miljøpåvirkninger på akryl dækkes ikke.

5. Reklamationsperiode

Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købelovens §78. Reklamationsperioden starter på leveringsdatoen.

6. Sådan indgiver du en reklamation

For at indgive en reklamation bedes du:

Kontakte os på kundeservice@bugb.dk
Vedhæfte billeder af fejlen eller skaden
Meddele ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet

Vi vender tilbage inden for 5 hverdage med forslag til løsning, som kan være reparation, ombytning eller refundering, afhængigt af situationen.

7. Returnering ved reklamation

Hvis varen skal returneres, sender vi en returadresse og dækker fragt, når reklamationen er berettiget. Varen skal returneres i original emballage, hvis muligt, for at beskytte den under transport.

8. Kontakt

Har du spørgsmål om reklamationer, kontakt os direkte på:

Bug Boutique
Kildevej 7, 7870 Roslev
Telefon: +45 50 25 88 48
E-mail: kundeservice@bugb.dk